De ‘vind ik leuk’-functie in Facebook wordt massaal gebruikt en nagevolgd. Ze valt in de smaak bij het publiek, dat er zijn instemming mee kan betuigen. Facebook kan er bovendien internetgebruikers mee volgen en bedrijven zijn dol op het verzamelen van dit soort onlinecomplimentjes. Maar levert dat ze ook echt iets op?Niels F.C. Willems, partner van strategisch marketingadviesbureau Business Openers:
‘In twee buurten gingen eens vrijwilligers langs de deur met het verzoek een groot bord in de tuin te zetten ter promotie van veilig verkeer. In de ene buurt wilde bijna niemand dat en in de tweede buurt een grote groep wel. Hoe kan dat? In buurt twee was men een paar weken eerder ook al aan de deur geweest met het verzoek of men voor een veiliger verkeer een klein stickertje op de deur wilde plakken (tegenwoordig zou je zeggen: “of men het ‘liken’ wilde”) en bijna iedereen had dat gedaan. Kortom: als je iets liket, heeft dat invloed op je zelfopvatting, en daar willen mensen consistent in zijn. Daar kunnen bedrijvengebruik van maken.’
Gijs van Wulfen, grondlegger van de Voort Innovatiemethode en auteur van het boek ‘Nieuwe producten bedenken’:
‘Facebook is een middel om inzicht te krijgen in wie je fans zijn. Dat geldt met name voor organisaties en bedrijven op consumentenmarkten, waar in abstracte doelgroepen of beschrijvingen in persona’s wordt gewerkt. Met “likes” zie je wie jouw fans zijn. En merk je dat je er soms helemaal naast zit. Via sociale media kom je veel meer te weten dan op andere manieren. De vraag is vervolgens of je er iets mee doet. Nu kun je tegenwoordig niet meer zeggen dat je er niets mee doet. Maar wat doe jij zakelijk nu écht zelf met Facebook?’
Barbara Wolfensberger, directeur van reclamebureau FHV BBDO:
‘De jacht op “likes” wordt grotendeels gevoed door de angst om de boot te missen. Maar als je 10.000 likes hebt verzameld door gratis iPads te verloten, is het natuurlijk zeer de vraag hoe geïnteresseerd mensen nu echt zijn in jouw merk of product. Om Facebook succesvol in te zetten, is het veel belangrijker om te kijken naar de interactie met de consument: wat gebeurt er eigenlijk op je Facebook-pagina? Hoeveel daarvan zien consumenten en hoeveel delen ze met vrienden? Welke invloed heeft dat op merkperceptie en aankoopintentie? Dat is waar het om gaat.’
Krijn Smits, creatief directeur bij reclamebureau Pickle Factory:
‘Natuurlijk is de like-knop een briljante marketingtool. Mensen hebben behoefte aan interactie met hun familie en vrienden maar ook aan interactie met hun merken. Facebook is op dit moment hét platform dat deze interacties massaal faciliteert. De vraag wat het oplevert, is zeer relevant. Als je als merk al natuurlijke fans hebt en je stimuleert interactie, levert je dat inzichten, loyaliteit, aankoopbereidheid en mond-tot-mondreclame op. Als je fans gaat kopen door spiegeltjes en kraaltjes weg te geven, levert dat uiteindelijk niets op. Mensen zullen zich laten lokken door dat ene gratis monstertje en zullen vervolgens alle andere communicatie negeren of ze unliken je direct na afloop van de actie.’
bron: FD
